Условия возврата денежных средств

Редакция от 5 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок возврата денежных средств, внесенных Заказчиком в качестве предварительной оплаты (аванса) в счет услуг Администрации, а также порядок окончательного расчета при прекращении дальнейшего исполнения Заказа или Договора.

1.2. Условия применяются совместно с Договором-офертой, Условиями оплаты и порядка определения стоимости, Правилами использования сервиса и индивидуальными условиями соответствующего Заказа.

1.3. Настоящие Условия не ограничивают права Заказчика, которые в силу закона не могут быть ограничены соглашением сторон. В отношении Заказчика, являющегося потребителем, применяются в том числе положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Правовая природа возвращаемой суммы

2.1. Денежные средства, внесенные до оказания соответствующего объема услуги, являются предварительной оплатой собственных услуг Администрации.

2.2. По мере фактического исполнения подтвержденного Заказа соответствующая часть предварительной оплаты засчитывается в счет стоимости оказанной услуги. Сумма, не зачтенная в счет фактически оказанного объема, продолжает учитываться как неиспользованная предварительная оплата.

2.3. Возврат производится в отношении неиспользованной суммы предварительной оплаты либо иной суммы, подлежащей возврату в силу закона, Договора или подтвержденных обстоятельств конкретной расчетной операции.

3. Отказ Заказчика от дальнейшего исполнения

3.1. Заказчик вправе направить заявление о прекращении дальнейшего исполнения Договора или отдельного Заказа полностью либо в соответствующей части. После идентификации правоотношения Администрация принимает технически возможные меры к прекращению дальнейшего исполнения.

3.2. Отказ от дальнейшего исполнения не изменяет задним числом объем услуги, фактически оказанный до момента, когда Администрация получила соответствующее волеизъявление и имела объективную возможность прекратить дальнейшее исполнение.

3.3. Если Заказчик является потребителем, его право отказаться от исполнения договора оказания услуг осуществляется в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

3.4. Настоящие Условия не устанавливают штраф, неустойку либо самостоятельную плату за реализацию Заказчиком предусмотренного законом права на отказ.

4. Определение фактически оказанного объема

4.1. Фактически оказанный объем услуги устанавливается исходя из индивидуальных условий подтвержденного Заказа и результатов, зафиксированных и принятых Сервисом к учету предусмотренным для соответствующего Заказа способом технической проверки.

4.2. При определении состояния обязательств могут учитываться электронная запись Заказа, сведения о времени его подтверждения и прекращения, учет исполненных результатов, технические данные SubLite и внешней платформы в относящейся к операции части, расчетные документы, сообщения Сервиса, переписка и иные допустимые доказательства.

4.3. Результат, не входивший в согласованные условия конкретного Заказа, включая последующий коммерческий эффект, активность привлеченного пользователя либо иное последующее поведение, не используется как самостоятельный критерий определения объема оказанной услуги, если иной критерий прямо не был согласован Сторонами.

5. Неиспользованная предварительная оплата

5.1. Заказчик вправе обратиться за возвратом неиспользованной предварительной оплаты в случаях прекращения дальнейшего использования Сервиса, отказа от дальнейшего исполнения, ошибочного платежа либо при наличии иного предусмотренного законом или Договором основания.

5.2. До возврата Администрация вправе определить размер уже зачтенной предварительной оплаты, размер фактически оказанного объема и наличие иных подтвержденных обязательств, непосредственно относящихся к возвращаемой сумме.

5.3. Неиспользованная предварительная оплата не признается безвозвратной исключительно вследствие истечения времени либо отсутствия новых Заказов, если иное прямо не следует из закона или фактически исполненного обязательства.

6. Невозможность дальнейшего исполнения

6.1. Если исполнение подтвержденного Заказа полностью или частично становится объективно невозможным вследствие прекращения доступности указанного ресурса, изменения технических условий внешней платформы либо иных обстоятельств, дальнейшее исполнение прекращается в соответствующей части после установления таких обстоятельств.

6.2. Окончательный расчет производится с учетом фактически оказанного объема и неиспользованной предварительной оплаты, а также правил о последствиях невозможности исполнения, применимых к конкретным обстоятельствам в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

7. Ошибочный, повторный или неидентифицированный платеж

7.1. При подтверждении ошибочного либо повторного платежа Администрация производит возврат после установления соответствующей расчетной операции и лица, имеющего право на получение возвращаемой суммы.

7.2. Если поступление не может быть однозначно сопоставлено с учетной записью или обязательством, Администрация вправе запросить сведения, объективно необходимые для идентификации платежа и заявителя.

7.3. Запрос дополнительных сведений не должен выходить за пределы, необходимые для безопасного и правомерного возврата.

8. Порядок обращения

8.1. Обращение о возврате направляется через предусмотренный Сервисом канал технической поддержки либо на адрес questions@sublite.org.

8.2. В обращении указываются сведения, достаточные для установления заявителя, соответствующей учетной записи, платежа и, если применимо, Заказа. Если необходимых сведений недостаточно, Администрация вправе запросить их дополнительно.

8.3. Направление обращения через технический канал не лишает потребителя права использовать иные способы защиты, предоставленные законодательством Российской Федерации.

9. Способ возврата

9.1. По общему правилу возврат производится лицу, от которого поступила соответствующая предварительная оплата, с использованием способа, позволяющего документально связать возврат с первоначальной расчетной операцией.

9.2. Если возврат первоначальным способом объективно невозможен, Администрация вправе использовать иные подтвержденные реквизиты того же лица при условии, что такой способ не противоречит законодательству Российской Федерации и обязательным правилам соответствующей расчетной инфраструктуры.

9.3. Администрация вправе не осуществлять возврат на реквизиты третьего лица до установления законного основания и полномочий такого лица.

10. Срок рассмотрения и исполнения

10.1. Требование рассматривается и исполняется в срок, предусмотренный применимым законодательством Российской Федерации для соответствующего основания требования.

10.2. После направления Администрацией распоряжения на возврат фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка, платежной организации или иной расчетной инфраструктуры и не находится полностью под контролем Администрации.

11. Спор о размере возврата

11.1. Если между Сторонами имеется разногласие относительно фактически оказанного объема или размера подлежащей возврату суммы, каждая Сторона вправе представить относящиеся к операции документы и электронные сведения.

11.2. Администрация рассматривает спор исходя из совокупности относимых данных, а не исключительно из наименования отдельной расчетной операции или одного технического сообщения.

11.3. Наличие спора не ограничивает право Заказчика на судебную и иную предусмотренную законом защиту.

12. Гарантии обязательных прав

12.1. Положения настоящих Условий применяются только в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации.

12.2. Условие, которое применительно к потребителю ухудшало бы его положение по сравнению с установленным законом, не подлежит применению в соответствующей части с учетом статьи 16 Закона Российской Федерации № 2300-1.