УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, КОРРЕКТИРОВОК И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОСТУПА SUBLITE

Публичная редакция от 31 мая 2026 года

Настоящий документ является публичным документом Администрации Sublite, применяется во взаимосвязи с Договором-офертой Sublite, Политикой обработки персональных данных, Cookie-политикой и иными документами, опубликованными на официальном сайте https://sublite.org/. Документ предназначен для размещения на официальном сайте и доведения до Пользователей через интерфейсы MAX-бота и мини-приложения Sublite.

1. Назначение условий возврата

Настоящие Условия возврата определяют порядок отказа от дальнейшего использования Сервиса, возврата неиспользованного остатка Баланса Заказчика, исправления ошибочных операций, выплаты начисленного вознаграждения Партнера, применения удержаний, блокировок, антифрод-корректировок, прекращения доступа, закрытия учетной записи и проведения окончательных взаиморасчетов.

Условия возврата применяются во взаимосвязи с Договором-офертой Sublite, Условиями оплаты, Правилами использования сервиса, Политикой обработки персональных данных и Cookie-политикой. Простое прекращение использования Сервиса не является требованием о возврате, закрытии обязательств, удалении данных или прекращении обработки сведений, если для соответствующего действия требуется заявление, идентификация заявителя или проверка основания.

Условия возврата не направлены на ограничение императивных прав потребителя. Если Пользователь является потребителем, положения настоящих Условий применяются в части, не ухудшающей его положение по сравнению с обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

2. Общие принципы возврата

Возврату Заказчику может подлежать только неиспользованный остаток Баланса, который не был списан за фактически оказанные услуги, исполненные заказы, технически верифицированные действия, комиссии, антифрод-корректировки, документально подтвержденные расходы, зачеты, удержания, возвраты третьим лицам, банковские комиссии, chargeback или иные суммы, подлежащие удержанию по закону, Договору-оферте, Условиям оплаты или Правилам использования сервиса.

Средства, израсходованные на фактически оказанные информационно-технологические услуги, обработанные заказы, технически верифицированные действия, предоставленный доступ к функционалу, расчетный учет, антифрод-проверку и иные выполненные операции, возврату не подлежат, если иное не установлено императивной нормой закона или отдельным решением Администрации.

Односторонний отказ Пользователя от Договора допускается с учетом статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. При таком отказе Пользователь обязан оплатить фактически оказанные услуги, исполненные заказы, документально подтвержденные расходы Администрации и иные суммы, подлежащие удержанию в соответствии с законом и документами Sublite.

Если Пользователь является потребителем, он вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, а денежные требования потребителя рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

3. Порядок подачи заявления

Заявление о возврате, корректировке, закрытии учетной записи, прекращении доступа или проведении окончательных взаиморасчетов направляется через интерфейс Сервиса, на support@sublite.org или на questions@sublite.org.

В заявлении должны быть указаны сведения, достаточные для идентификации заявителя, аккаунта, платежа и основания обращения: MAX user_id, email, дата и сумма платежа, идентификатор платежа, номер заказа при наличии, описание обстоятельств, требование Пользователя и реквизиты для ответа.

Администрация вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации платежа, подтверждения права на возврат, соблюдения налоговых, кассовых, бухгалтерских, платежных, антифрод- и комплаенс-требований. Непредоставление таких сведений является самостоятельным основанием для приостановления рассмотрения заявления до момента предоставления достаточных данных.

Пользователь не вправе направлять Администрации CVC/CVV-коды, PIN-коды, одноразовые банковские пароли, данные 3-D Secure, полные номера банковских карт, пароли от аккаунтов и иные чувствительные сведения. Если такие сведения переданы Пользователем по собственной инициативе, Администрация вправе удалить сообщение, ограничить обработку таких сведений и запросить корректное обращение.

4. Проверка основания возврата

При рассмотрении заявления Администрация проверяет факт акцепта, платежа, зачисления, списания Баланса, размещения и исполнения заказов, технической верификации действий, начислений Партнерам, отписок, антифрод-аномалий, жалоб, chargeback, комиссий, налоговых и кассовых обстоятельств, требований государственных органов и иных данных, влияющих на сумму окончательного расчета.

Администрация вправе использовать электронные журналы Сервиса, платежные документы, данные платежных провайдеров, сведения MAX, API-логи, метки времени, данные антифрод-систем, переписку, обращения, чеки, счета, внутренние акты проверки и иные допустимые доказательства.

Срок рассмотрения заявления зависит от объема проверки, необходимости получения сведений от платежной инфраструктуры, банка, MAX, налоговых сервисов, ОФД, подрядчиков, Партнеров или иных лиц. Для Пользователей, не являющихся потребителями, стандартный срок ответа составляет до 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом или интерфейсом Сервиса. Требования потребителей рассматриваются с учетом специальных сроков законодательства о защите прав потребителей.

Технический срок фактического поступления денежных средств после одобрения возврата зависит от банка, платежного провайдера, платежной системы, способа оплаты и иных лиц, находящихся вне полного контроля Администрации.

5. Способ и реквизиты возврата

Возврат по общему правилу осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых произведено пополнение, если это возможно технически и не противоречит законодательству, требованиям 115-ФЗ, правилам банка, эквайера, платежного агрегатора, платежной системы, судебному акту, требованию уполномоченного органа или иному обязательному ограничению.

Возврат на иные реквизиты допускается только после дополнительной идентификации, проверки правомерности требования и подтверждения невозможности возврата исходным способом либо наличия законного основания для использования иных реквизитов.

Администрация вправе отказать в возврате на реквизиты третьего лица, на анонимный платежный инструмент, на реквизиты с признаками недостоверности, на реквизиты, по которым имеются признаки 115-ФЗ риска, либо при отсутствии подтверждения связи заявителя с платежом.

Если возврат невозможен по причинам, не зависящим от Администрации, включая закрытие счета, ограничения банка, санкции платежной инфраструктуры, неверные реквизиты, блокировку платежного инструмента или отсутствие подтверждения личности заявителя, Администрация уведомляет Пользователя о необходимости предоставить допустимые сведения либо ожидает устранения препятствий.

6. Возвраты при технической ошибке

При подтвержденной технической ошибке Администрации, двойном платеже, ошибочном списании, ошибочном зачислении или сбое, находящемся в сфере контроля Администрации, производится корректировка Баланса и/или возврат после проверки.

Если ошибка возникла вследствие неверных действий Пользователя, недостоверных реквизитов, ошибочного выбора платежного способа, передачи неверного email, нарушения инструкций, действий банка, платежного провайдера, MAX, оператора связи или третьих лиц, расходы, задержки и последствия относятся к зоне ответственности Пользователя в пределах закона.

Ошибочное отображение данных в интерфейсе, предварительное начисление, техническая задержка обновления статуса, холдирование, антифрод-проверка или временное резервирование не являются самостоятельным основанием для возврата до завершения проверки фактических обстоятельств операции.

Администрация вправе исправить очевидную техническую, арифметическую, интерфейсную или расчетную ошибку, если такая ошибка подтверждается данными Сервиса и платежной инфраструктуры. Исправление ошибки не считается односторонним ухудшением условий Договора.

7. Некачественный трафик, отписки и антифрод-корректировки

Действия, подписки, переходы, вступления, просмотры, подтверждения или иные события, полученные с использованием ботов, скриптов, ферм аккаунтов, массовой автоматизации, повторных аккаунтов, эмуляторов, обмана, скрытого принуждения, денежного стимулирования конечных пользователей, подмены интерфейса, нарушения правил MAX или Правил Сервиса, признаются Некачественным трафиком.

Выявление Некачественного трафика, отписок в контрольный период, аномалий, жалоб, повторяемости подозрительных идентификаторов, массовых действий с одного источника, недостоверных данных или иных признаков нарушения является основанием для корректировки начислений, удержания выплат, возврата Заказчику, блокировки Партнера, отказа в выплате или зачета встречных требований.

Администрация вправе не раскрывать полные алгоритмы антифрода, признаки проверок, внутренние пороговые значения и технические правила, если раскрытие может создать риск обхода защиты, причинения вреда Сервису, Пользователям, Партнерам, Заказчикам или третьим лицам.

Пользователь вправе направить мотивированное возражение по результатам антифрод-проверки. Возражение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заказ, операцию, выплату, спорное действие и доказательства добросовестности.

8. Удержания, зачет и уменьшение сумм к возврату

Администрация вправе удержать или зачесть стоимость фактически оказанных услуг, исполненных заказов, технически верифицированных действий, комиссий, расходов платежной инфраструктуры, расходов на возврат, chargeback, некачественного трафика, отписок, претензий, штрафов, убытков, расходов на юридическую помощь, судебных расходов и иных документально подтвержденных потерь, возникших вследствие действий или бездействия Пользователя.

В отношении Партнера Администрация вправе удержать, уменьшить или отменить начисленное вознаграждение в размере стоимости Некачественного трафика, спорных действий, отписок, возвратов Заказчикам, комиссий, убытков, расходов, штрафов и иных сумм, возникших вследствие обстоятельств, относящихся к зоне ответственности Партнера.

В отношениях с Пользователями, не являющимися потребителями, удержания и зачет применяются в соответствии с гражданским законодательством, включая статьи 410 и 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, если применимые фактические обстоятельства подтверждены техническими данными, документами, жалобами, проверкой, сведениями MAX, платежной инфраструктуры или иными доказательствами.

В отношении потребителей удержание допускается только в пределах фактически понесенных расходов, стоимости фактически оказанных услуг и иных сумм, удержание которых прямо допускается императивными нормами законодательства.

9. Блокировка, приостановление операций и прекращение доступа

Администрация вправе временно ограничить доступ, приостановить операции по Балансу, заблокировать аккаунт, заказ, API-ключ, выплату или возврат при наличии признаков нарушения Договора-оферты, Условий оплаты, настоящих Условий возврата, Правил использования сервиса, закона, правил MAX, требований платежной инфраструктуры, антифрод-аномалий, жалоб, претензий, требований государственных органов, недостоверных реквизитов или признаков операций, подпадающих под 115-ФЗ.

Приостановление применяется на срок, необходимый для проверки обстоятельств. В случае подтверждения нарушения Администрация вправе аннулировать некачественные действия, скорректировать начисления, удержать спорные суммы, произвести зачет, отказать в выплате по спорному трафику, вернуть средства Заказчику, заблокировать Пользователя и потребовать возмещения убытков.

Блокировка или прекращение доступа не прекращают обязательства Пользователя по оплате фактически оказанных услуг, возмещению убытков, соблюдению конфиденциальности, запрету обхода ограничений, урегулированию претензий третьих лиц и исполнению иных обязательств, которые по своей природе сохраняют силу после прекращения доступа.

Прекращение доступа к Сервису не означает автоматического удаления персональных данных, если их дальнейшее хранение необходимо для исполнения закона, налогового и бухгалтерского учета, кассовых обязанностей, возвратов, выплат, антифрода, рассмотрения претензий, защиты прав Администрации или исполнения запросов уполномоченных органов.

10. Окончательные взаиморасчеты и закрытие обязательств

После прекращения использования Сервиса Администрация проводит окончательные взаиморасчеты с учетом неиспользованного остатка Баланса, фактически оказанных услуг, исполненных заказов, начислений Партнеров, удержаний, комиссий, корректировок, требований третьих лиц, банковских споров, претензий, налоговых и кассовых обязанностей.

Если по итогам взаиморасчетов сумма к возврату отсутствует, Администрация направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием расчетной логики в объеме, не раскрывающем антифрод-алгоритмы, коммерческую тайну, персональные данные других лиц и технические сведения, раскрытие которых может причинить вред безопасности Сервиса.

Если по итогам взаиморасчетов у Пользователя имеется задолженность перед Администрацией, Администрация вправе требовать ее погашения, осуществлять зачет, обращаться за судебной защитой, передавать сведения юристам, бухгалтерам, аудиторам, платежной инфраструктуре и иным лицам в пределах закона и документов Sublite.

Претензионный порядок для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых граждан составляет 30 календарных дней с даты получения мотивированной претензии, если иной срок не установлен законом. Споры с потребителями рассматриваются с учетом специальных правил законодательства о защите прав потребителей.

Документ подлежит публикации на официальном сайте Sublite и применению в актуальной редакции. При изменении законодательства Российской Федерации, правил платформы MAX, платежной инфраструктуры или фактической функциональности Сервиса Администрация вправе утвердить и опубликовать новую редакцию документа.